英通信会社ヴァージン・メディア、AIでテレビ品質を自動監視 ― 220を超えるチャンネルを利用者と同じように確認

英通信会社ヴァージン・メディアが、テレビ配信の品質をリアルタイムで確認する独自のAI監視システムを導入した。利用者が体験するのと同じように映像と音声を確認し、異常を人の監視チームへ知らせる。

• 監視対象は220を超えるIPTVチャンネル。IPTVとは、インターネット経由で届けるテレビ放送を指す
• 利用者が体験するのと同じようにチャンネルを視聴し、映像や音声の品質低下を自動で検出する
• 人気チャンネルは6分ごとに確認する。異常を見つけると、人の監視チームへ自動で通知する
• 同社は今後、より広い範囲のサービス障害をAIで特定し、監視能力を強めることを検討している

編集部の視点

顧客が見る映像と聞く音声を自動で確かめる点が、この仕組みの要所だ。同社は問題の特定・調査・復旧を速めると説明するが、改善率は示していない。次の確認点は、監視対象に追加される障害の種類と、異常検知から復旧までの所要時間が開示されるかどうかだ。